Potrivit legislației în vigoare, în cazul achizițiilor de produse prin magazinul online, CLIENTUL are dreptul să notifice în scris Fără Egal cu privire la renunțarea la produsele cumpărate, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor sunt, conform legii, în sarcina CLIENTULUI.
Returul produselor
Ai posibilitatea de a returna un produs în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.
Te rugăm să ne trimiți produsul, însoțit de formularul de retur completat.
Adresa de returnare este:
Adresa de la care a fost expediat coletul.
Coletul trebuie să îl expediezi printr-o firmă de curierat (nu prin poștă) și să achiți costul livrării până la adresa menționată mai sus.
Atenție: retururile trimise cu plată ramburs nu vor fi acceptate, iar coletul se va întoarce la expeditor.
Termenul de restituire a banilor este de cel mult 15 zile de la data la care coletul ajunge la noi.
Vrem doar ce este mai bun pentru tine, tocmai de aceea suntem aici să te ascultăm. Alege opțiunea care ți se potrivește cel mai bine. În cazul unei reclamații, putem fie să îți rambursăm suma achitată, fie să îți trimitem un produs nou.
Trimite-ne un e-mail în cel mult 48 de ore de la primirea produsului, la adresa contact@faraegal.ro, care să conțină:
numărul comenzii care conține produsul reclamat;
denumirea produsului în cauză;
motivul returului sau al reclamației (deteriorat, nu funcționează, lipsesc părți etc.);
una sau mai multe fotografii cu produsul deteriorat (sau un video, în cazul produselor care nu funcționează), precum și cu ambalajul în care a fost livrat;
în cazul în care o parte a produsului lipsește, aceasta să fie încercuită în schița de asamblare din manualul de instrucțiuni.
Așteaptă răspunsul nostru cu privire la soluționarea reclamației; acesta nu va întârzia mai mult de 48 de ore.
Un retur trebuie să conțină:
produsul returnat;
formularul de retur completat;
materiale de umplere care să asigure faptul că produsul nu va fi afectat pe toată durata livrării (folie de spumă, folie cu bule, pungi umplute cu aer, ziare etc.).
Împachetează produsul cu grijă în ambalajul original. Este important ca acesta să nu se deterioreze pe timpul livrării. CLIENTUL are obligația de a asigura returul produselor în condiții de siguranță și de a evita orice deteriorare a acestora, folosind ambalajul original.
În cazul în care nu dispui de alte materiale, poți folosi pagini mototolite de ziare sau reviste. Totuși, pentru produsele mai fragile, recomandăm utilizarea foliei cu bule sau a foliei de spumă.
Include în pachet formularul de retur completat și sigilează bine pachetul.
Returul produselor nu va fi acceptat în următoarele situații:
CLIENTUL nu a notificat Fără Egal cu privire la intenția de a returna produsele în termenul de 14 zile de la data recepționării acestora.
Produsele au fost desigilate de către consumator și, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi refolosite (perne, pilote, lenjerie de pat, saltele etc.).
În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, pete, componente sau accesorii lipsă, ori nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către CLIENT, FaraEgal își rezervă dreptul de a respinge returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului (taxă menită să acopere diferența de preț dintre un produs nou și unul utilizat).
Suma reținută va fi comunicată CLIENTULUI după evaluarea prejudiciilor de către reprezentanții noștri.Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă mai mare de 14 zile calendaristice de la primire nu mai pot fi returnate. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile prevăzute în certificatul de garanție al produselor.
Ne poți scrie oricând la adresa de e-mail: contact@faraegal.ro